九鼎人 | 金鼎物业公司副总监刘伟专访-j9九游会登陆

答：固安县金鼎物业服务有限公司成立于2006年，主要业务分布在京津冀周边。公司历经10余年积淀，形成了以专业化、标准化、信息化为核心的物业管理体系，管理总面积近600万平米。多年来金鼎物业以科学、专业的设施设备、周到的客户服务及绿色社区资源整合能力，通过创新和体贴的物业服务，为客户提供全方位、高质量的管理服务，为客户创造价值。

金鼎物业公司是九鼎集团下属企业，公司成立以来，践行“团结拼搏严谨高效”的工作作风，坚持“诚信、创新，卓越、奉献”的核心价值观，以“铸九鼎精品，创美好生活”为使命 ，树立了“让服务成为永恒”的服务理念，创造了具有金鼎特色的物业管理模式。

公司现有物业服务项目包括住宅物业部和教育物业部。住宅物业部涵盖：凤凰城项目、学府芳园项目、学府锦园项目、学府清华项目、前置售楼处项目；教育物业部涵盖：综合楼项目、固安第三中学、九鼎鑫育幼儿园、职专技术学院、九树源、神元堂、东来苑和即将承接的医养项目。

1>服务意识：以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。

2>社区安全管理：充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。

3>处理投诉的能力：业主投诉对于物业管理公司来说是一件关系生死存亡的事情。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都以理性的思维耐心倾听、询问，并且在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员还能保证迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以最快的速度派人处理，这样的服务才是合格的服务。

4>创新管理理念：面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。

答：“新冠”疫情爆发以来，对于物业而言是举步维艰的三年，给物业企业带来的显性的成本上升、经营受阻、服务责任加重等问题，但我们一直坚持“让服务成为永恒”的服务理念，为业主提供贴心、温馨的“家”服务。

疫情封控期间，物业有太多暖心、感人的事迹，我们以“舍小家、为大家”的服务态度，穿梭在小区的每个角落。小区、楼栋封控我们为千家万户把好门、卡好点，为封控业主承担生活物品采购和上门运送服务；为不在家的业主提供上门喂养宠物、浇花服务；陪同独居老人到医院就医服务；为独居老人提供搬家服务；寒冬深夜在园区搭建核酸检测点、维持现场秩序；加班至凌晨三四点，发放核算检测卡；坚持疫情消杀等等，“隔离不隔爱，温暖一直在”，那些感人的画面历历在目，我们的辛苦付出和防控成绩得到了业主的认可、得到了社区办的肯定，受到了政府单位的表彰，给疫情防控写下了重要的一笔。

疫情就是命令，防控就是责任，我们不是医护人员，却毅然冲在一线，为无数业主守护平安，我们是平凡的物业人，面对疫情常态化防控，我们不敢怠慢、不敢松懈，因为我们知道物业防控是疫情防控的基础环节，始终奔跑在小区的里里外外协助检测、做好引导，日夜奋战在小区抗疫最前方，我们逆风逆行的身影成为小区抗疫前言最美的风景线。

1>小区智能化改造：更换智能化道闸，便于小区内车辆进出管理；完善监控设备系统，加强小区安防管理；

2>24小时线上服务：引进金管家app，开通线上缴费服务，24小时巡更，线上报事报修；

3>开展多元化便民服务：金鼎乐购线上便民服务（美食、中医康养、生活家政服务、家居装修服务、茶艺品鉴）;

4>增加便民配套：在小区内增设电动车充电桩、电动车棚、电动汽车充电桩；

5>开展社区文化活动：结合九鼎集团复合型产业，定期组织中医康养进社区免费义诊活动，科普中医养生健康知识；定期开展多样化社区文化活动，提高业主满意度和粘年度；

6>开展百日安全活动：大力宣传及张贴“禁止高空抛物”温馨提示、开展门店“消防安全隐患”检查及整改工作、积极宣传“电梯安全”、签订项目“消防安全”责任书。

1>以身作则，严以律己：本人当兵从业16年，认为“做事先做人，律人先律己”，榜样的力量是无穷的，领导者的个人行为所产生的魅力对企业员工个人素质的提高起着潜移默化的作用，只有严以律己，严格要求自己，才能以德服人，以力御人，让自己的言行成为员工效仿的榜样，才能赢得员工的尊重和服从。

2>明确目标、权责分明：团队要有共同的目标，是导向也是努力方向，要把团队目标变成个人的奋斗目标，有了共同的理想，大家才能心向一处想，劲往一处使，才能凝心聚力。目标要量化分解，团队成员切块分管，中层管理认领任务、明确职责，团队成员个人网格化，千斤重担大家挑，人人身上有指标，大家共担压力、共同努力。

3>高效沟通，有效激励：能不能沟通、会不会沟通、敢不敢沟通，直接影响一个团队的管理。积极与团队成员进行沟通，了解员工的工作和生活状况，知道员工的需求，对症下药进行管理；必须坚持严管和厚爱结合、激励与约束并存，通过素质培养、知事识人、选拔任用、从严管理，激发员工在工作中的激情与动力，切实提高员工“能干事”的劲头，增强“想干事”的底气，促进管理正向循环，便于长期管理。

4>建立健全培训机制：规范工作流程，明确工作方法，减少工作失误，节能降耗，提高工作效率。团队要建立一套培训机制，通过形式多样、层次不一、目的不同的项目培训，提升员工的工作理念、理论水平、工作能力，特别是专业化能力的提升，提升员工个人作战能力，提升团队协作合作的效能。

答：我是1994年12月入伍，在北海舰队某基地服役，主要从事高压输配电工作，99年入党， 2010年退伍，退伍时的军衔是四级军士长。2016年加入九鼎，负责物业管理工作。

部队对我性格的塑造第一个方面就是，服从命令听指挥，勇敢顽强敢打硬仗，有坚决完成任务的决心，有强烈的荣誉感。记得有一年强台风袭击青岛，刮倒了许多电线杆，为保障基地用电，在台风尚未完全过去时，我和战友们就奉命顶着大风登上摇摇欲坠的电线杆，完成了输电线路抢修任务。退伍后在公司，对于董事长和上级领导的指示，我能充分理解并坚决贯彻。第二个方面就是，对战友的信任和注重团队精神，在部队里单打独斗是根本完不成任务的，必须与战友凝成一股绳，在工作中就特别注重团队建设，注重与同事的密切配合。

答：随着人们生活水平的提高及服务需求的增加，对服务内容和质量都有新的要求，金鼎物业将会开展各种能满足业主需要的特色服务和便民服务，实行多元化经营与多元服务。夯实服务基础，推行零干扰服务、智能化服务、个性化服务，通过与业主建立“家人关系”与“邻里公约”，让业主有归属感，体现“以人为本”的理念。

金鼎物业搭建面向未来的新型智慧美好生活平台，全维生活服务体系涵盖：社区设施智能管理、智慧交互、智慧跑道、智慧安全场景、业主智慧生活服务、社区智能。精心为业主打造深夜食堂、自主便利店、洗衣房、休闲中心、共享书吧、健康管理中心、健身中心、四点半学堂等。完善的配套让业主生活更加便捷、便利，生活有品质、共享幸福生活，成为客户的首选品牌。