客户满意是检验服务的最终标准 九鼎集团启动年度客户满意度调查
2020年转瞬即逝，即将进入年终收官阶段。12月10日，九鼎集团本年度客户满意度调查正式拉开帷幕，以随机抽访形式入户调研，调查有效样本量不低于整体样本量的20%，持续至12月31日调查完毕。集团客户管理部物业满意度入户调查九鼎集团始终秉承“客户满意”是检验我们工作的最终标准，把客户、员工的利益与企业利益紧密联合，努力做到 “客户、员工、企业共同发展”。而客户满意度调查，则是最直接了解客户对服务满意程度的方式。本次调查由集团客户管理部牵头，通过一对一问卷调查方式，了解客户痛点，接纳客户意见，进行自身修炼，内外兼修，争取最大限度令客户满意。
集团客户管理部物业满意度入户调查
九鼎目前客户体量较大，但企业对各个端口服务品质要求绝不放松，无论对前端销售服务，中端流程办理模式，后端物业服务品质，均严格要求。集团总裁办客户管理部为牵头部门，每年至少进行一次大范围的客户满意度调查活动，以最快捷、有效的途径，了解内外部客户的核心问题，发掘闪光点及服务弊端，着重改进，提升企业口碑及品牌形象，实现品牌价值最大化。
集团调查人员与业主合照集团运营管理中心、审计检查中心、人力行政中心、品牌文化中心、财务管理中心、产业集团运营等相关部门全力支持并参与调查。物业公司品质部积极配合，梳理各客户群体，召集各物业管理处共同开展本次满意度调查活动。产业集团为本次调研提供特别印制的礼品卡，凡调查成功的客户均可持卡免费至集团旗下九树源茶文化空间品茶，到神元堂中医理疗馆免费体验理疗项目。
金鼎物业工作人员为业主排忧解难
目前，集团在售住宅项目有学府清华、空港学府，分别紧邻固安一中和固安三小，炙手可热，客流量大。已入住住宅项目有学府芳园、凤凰城、学府锦园及学府清华西区，服务客户超5000户。教育产业有固安三中、国际教育中心和职业技术学校，在校师生7000余人。
